包包

　　3·15臨近，昨日，成都市消協公佈了2014年度消費維權十大案例，其中一起網購糾紛在十大案例中被列當鋪在首位。
　　去年1月21日，沈某在淘寶網站某名優土特產專營店購買了“某原生態桂圓肉”11包和帶殼乾桂圓1包。兩日後，由於沈某支票貼現未在家，快遞工作人員將包裹放在其居住的小區門衛處。收貨後他發現，貨物中少了4包桂圓肉。沈某聯繫該網店和快遞公司要求賠償未果，遂到消協投訴。
　　消協受理投訴後，展開調查，得知始發地的快遞詳情單顯示重量為7公斤（含快遞公司包裝箱重量），郵寄時重量抗癌食物第一名並未減少。但最終貨品減少約兩公斤，過錯似應在快遞公司。消協多次聯繫網店銷售者協商，希望經銷商承擔損失，再由其向快遞公司追償。由於快遞公司送達時消費者並沒簽字確認，協調後，銷售方表示願意賠償。2013年2月6日，消費者收到賠付的4包原生態桂圓肉。
　　市消協相關負責人點評說，本案中消費者沒有對網購物品簽字確認，電商與消費者的交易沒有完成，經消協調解，消費者最終獲得商家賠償。如果消費者已簽收，出現短貨，商家和快遞公司都中谷製冰機不願擔責的話，消費者的維權路徑將會漫長而曲折。
　　成都商報記者 SD記憶卡王垚 嚴薇
　　記者調查
　　物管、速遞易代收 算不算“簽收”
　　在上述案例中，是否“簽收”成為消費者能否順利維權的關鍵。但在實際情況中，網購物品終端代收情況很普遍。如果發生貨品短缺，誰來負責呢？
　　物管代簽或放智能櫃 快遞說算簽收
　　在天涯石北街，一家宅急送營業點里，一位快遞員正準備派件。該快遞員說，每次他派送貨物前都會和買家先電話溝通，如果買家不在家，他會和對方溝通如何存放物品。“如果他們要我把貨品放在物管處或者是智能投遞櫃，我也會放。如果丟了，我們不負責。”
　　“對方要求放在物管處或智能櫃，肯定算簽收啊。”該快遞員認為。
　　在中道街，一位中通快遞的營業網點負責人表示，目前他們主要是把貨物交給買家簽收，不過也有遵循買家意願，將貨物放在物管處或智能櫃的情況。對快遞公司而言，確實算已簽收。
　　小區代收快遞 取件時簽個名就行
　　昨日下午，記者來到天涯石北街一小區，入口處的保安室內放了幾十件快遞，還專門有一本快遞登記本。記者看到，上面列舉了收件人名字、快遞公司、具體住址、外觀是否完整等幾項標準，而前來收件的人則只需寫下自己的名字即可。“不用查身份證，只要登記個名字就可以。”保安稱，他們還沒有發生過領錯的問題，也不可能有人冒領。“都是小區里的，快遞事先都打了電話，哪個會拿錯嘛。”該保安稱，對於快遞的物品他們是義務保管，如果收件人發現物品有問題，只能去找快遞公司。
　　市消協：是否委托是關鍵
　　市消協秘書長莊衛兵表示，消費者是否維權順利，在於是否有委托簽收的行為存在。“如果委托物管或者同事簽收，簽收後出問題的話，就需要具體問題具體調查。”消協投訴部負責人練紅建也表示，如果市民委托他人簽收，之後貨物出問題，只能進行調查才能確定是哪個環節的問題。練紅建提醒消費者，在網購商品時，最好盡可能當面驗收以免出現爭議。
　　成都商報記者 嚴薇　　（原標題：包裹放門衛處 貨物短缺電商賠）